Расчет стоимости «пустого» звонка: Сколько вы теряете, если оператор 30 секунд слушает гудки на несуществующем номере.
Цель:Показать реальную стоимость пустого звонка. Рассчитать, сколько денег сгорает, когда оператор слушает гудки на несуществующем номере. Исходные данные Клиент — колл-центр с 20 операторами. Каждый оператор делает 100 звонков в день. Типичный «пустой» звонок — 30 секунд ожидания. Мы посчитали потери. Что хотел клиент: Что мы сделали Шаг 1. Формула расчета Стоимость пустого звонка складывается…