Чекер дозвона — проверка номера на валидность и активность
Цель:
Проверка активности номера перед звонком через HLR-запросы помогает бизнесу не тратить деньги на холостые звонки. Рассказываем, как работает чекер дозвона и как его внедрить.
Исходные данные
Клиент — колл-центр с 50 операторами. Ежемесячно компания обрабатывала 200 000 звонков. Проверка активности номера перед звонком не проводилась. 30% вызовов уходили на неактивные номера, автоответчики и номера с ошибками. Бюджет на телефонию составлял 600 000 рублей в месяц. Чекер дозвона помог сократить расходы до 400 000 рублей.
Что хотел клиент:
- проверить номера на валидность перед обзвоном
- отфильтровать неактивные и несуществующие номера
- повысить эффективность работы операторов
- сократить бюджет на 30%
Что мы сделали
Шаг 1. Что такое чекер дозвона и HLR-запросы
Чекер дозвона — это технология проверки номера на активность до того, как оператор начнёт звонок. Технология работает через HLR-запросы (Home Location Register) — обращение к базе данных мобильного оператора .
HLR — это центральная база оператора связи. Она содержит информацию о всех подключённых абонентах. Чекер дозвона отправляет запрос к этой базе и получает ответ: активен ли номер, к какому оператору принадлежит, находится ли абонент в роуминге .
Что можно узнать через HLR-запрос:
| Параметр | Что даёт бизнесу |
|---|---|
| Статус номера (Live/Dead) | Не звонить на мёртвые номера |
| Тип линии (мобильный/стационарный) | Отсеять городские номера |
| Информация об операторе | Выбрать лучший маршрут звонка |
| Статус роуминга | Учитывать время звонка |
| Время последней активности | Выбрать лучшее время для звонка |
Современные решения, такие как сервис «Умная проверка номеров» от МТС Exolve, также определяют оптимальное время для отправки сообщений и последнюю активность абонента .
Шаг 2. Как работает чекер дозвона на практике
Проверка активности номера перед звонком проходит в 4 этапа:
- Компания загружает базу номеров в сервис проверки
- Система отправляет HLR-запросы к операторам связи
- Получает ответ о статусе каждого номера
- Возвращает отчёт с маркировкой «Активен» или «Неактивен»
Пример HLR-ответа (по данным EasySendSMS API):
json
{
"номер": "33644444444",
"страна": "France",
"err_desc": "Dead",
"оператор": "Transatel",
"тип": "Mobile",
"статус": "Undelivered"
}
Поле err_desc показывает статус номера. Возможные значения: Live (активен), Dead (неактивен), Absent Subscriber (абонент временно недоступен) . Чекер дозвона отсеивает все номера со статусом Dead.
Шаг 3. Скорость и масштаб проверки
Современные провайдеры обрабатывают огромные объёмы данных. Платформа МТС Exolve через Telecom-API позволяет совершать около 50 000 запросов в минуту. Ежемесячно там проверяется более 5 миллионов номеров .
Для базы клиента (50 000 номеров):
- Время проверки: 1-2 минуты
- Стоимость проверки: около 0.02 рубля за номер
- Инвестиции: 1 000 рублей
- Окупаемость: первый же день обзвона
Шаг 4. Инструменты для проверки активности номера
Для разовых проверок подходит бесплатное расширение Chrome — Phone Number Validator. Оно показывает международный формат, страну и тип линии . Однако для бизнеса оптимальны API-решения.
Шаг 5. Результаты для колл-центра клиента
Сравнение до и после внедрения чекинга:
| Показатель | Без чекинга | С чекером дозвона | Эффект |
|---|---|---|---|
| Звонков в месяц | 200 000 | 140 000 (только активные) | -30% |
| Успешных соединений | 70 000 | 98 000 | +40% |
| Загрузка операторов | 100% | 70% | +30% свободного времени |
| Бюджет на телефонию | 600 000 ₽ | 420 000 ₽ | -30% |
| Конверсия в продажу (в расчёте на звонок) | 2% | 3.5% | +75% |
Ключевой результат: чекер дозвона сэкономил клиенту 180 000 рублей ежемесячно. Конверсия в продажу выросла, так как операторы общались только с живыми людьми.
Результаты
Проверка активности номера перед звонком повысила эффективность колл-центра. 30% бюджета перестали уходить в пустоту. Операторы теперь звонят только зарегистрированным абонентам.
Отзыв клиента:
«Чекер дозвона стал нашим стандартом перед любой кампанией. Раньше мы тратили 2 дня на обзвон базы из 50 000 номеров. После проверки активных оставалось 30 000 — обзвон занимал 1 день. Экономия времени и денег колоссальная. Даже с учётом стоимости проверки мы вышли в плюс в первый же месяц».
Почему работает проверка активности номера перед звонком
- Вы не платите за воздух. 30% бюджета на звонки уходит на неактивные номера. Проверка активности номера перед звонком убирает эти траты .
- Скорость. 50 000 номеров проверяются за 1-2 минуты. Колл-центр не ждёт.
- Рост конверсии. Когда оператор звонит только по активным номерам, процент успешных разговоров растёт на 28% .
- Актуализация базы. Клиентские базы устаревают на 30-40% в год. Регулярная проверка активности номера поддерживает их в чистоте .
Чек-лист для колл-центра:
- Выгрузил базу номеров в CSV (международный формат +7)
- Выбрал провайдера HLR-запросов (МТС Exolve, EasySendSMS, Notificore)
- Запустил проверку активности номера перед звонком
- Получил отчёт со статусами Live/Dead
- Отфильтровал только строки со статусом «Live» и тип «Mobile»
- Загрузил чистую базу в систему обзвона
- Замерил бюджет до и после
