Как узнать, какими мессенджерами пользуется ваша аудитория чаще всего.
Цель:
научить бизнес определять, какими мессенджерами чаще всего пользуется целевая аудитория, для выбора эффективных каналов коммуникации и повышения конверсии рассылок.
Исходные данные
Клиент — интернет-магазин с аудиторией 50 000+ клиентов. Рассылки отправлялись только в WhatsApp, но конверсия упала с 3% до 1.2%. Компания не знала, пользуется ли её аудитория другими мессенджерами.
Что хотел клиент:
- узнать, какие мессенджеры предпочитает его аудитория
- перераспределить бюджет на рассылки по эффективным каналам
- использовать данные для таргетинга рекламы
- повысить доставляемость и конверсию сообщений
Что мы сделали
Шаг 1. Изучили общие тренды: какие мессенджеры популярны
Данные опросов ФОМ и ВЦИОМ показывают распределение предпочтений пользователей мессенджеров в России .
Шаг 2. Проанализировали портрет пользователя по возрастам
По данным исследовательской компании MAR CONSULT от марта 2026 года :
| Возраст | Telegram | |
|---|---|---|
| 18-24 года | 58% пользуются активно | Используют оба мессенджера |
| 25-35 лет | Высокая доля | Высокая доля |
| 36-55 лет | Средняя | Высокая |
| 55+ лет | Низкая (сложность интерфейса) | Высокая (простота) |
Важно: 41% пользователей используют Telegram и WhatsApp параллельно . Это значит, что даже если ваш клиент предпочитает один мессенджер, может быть эффективно дублировать рассылку в другой.
Шаг 3. Использовали OSINT-инструменты для проверки номеров
Для ответа на вопрос, какими мессенджерами конкретно пользуются ваши клиенты, нужно проверить базу контактов. Существует несколько типов инструментов для этого .
Сервисы поиска по номеру телефона:
- Truecaller — определяет имя и уровень спама номера .
- LeakOSINT — находит, где зарегистрирован номер .
- EPIEOS — даже в бесплатной версии показывает, в каких сервисах и соцсетях зарегистрирован номер .
Telegram-боты для OSINT:
- @unamer_search_bot — показывает все Telegram-аккаунты, к которым был привязан номер .
- @Vbib_bot — находит аккаунт Facebook и показывает, как номер записан в GetContact .
Специализированные сервисы для бизнеса:
- API проверки (как у нас) — массовый чекинг номеров по мессенджерам.
- smsc.ru/testhlr — HLR-запрос для проверки активности номера в сети оператора .
Шаг 4. Провели чекинг базы клиента
Прогнали 50 000 номеров клиента через валидатор с поддержкой нескольких мессенджеров.
Результаты проверки:
| Мессенджер | Доля активных пользователей среди базы клиента |
|---|---|
| 52% | |
| Telegram | 38% |
| WhatsApp + Telegram (оба) | 27% |
| Ни один из мессенджеров не активен | 15% |
Вывод: хотя WhatsApp остаётся лидером (52%), 38% аудитории активны в Telegram, а 27% пользуются обоими каналами.
Шаг 5. Дополнительные методы анализа аудитории
Метод 1. Опросы внутри мессенджеров
Запустили опрос в Telegram-канале клиента: «В каком мессенджере вам удобнее получать наши рассылки?».
Метод 2. Анализ чатов
С помощью инструментов анализа просмотрели сообщества клиента — в каких чатах и каналах состоят подписчики.
Метод 3. Анализ по геолокации
Для международной аудитории:
- WhatsApp — лидирует в Европе и Латинской Америке
- Telegram — популярен в СНГ, Иране
- WeChat — доминирует в Китае
Сервис Yota также собирает обезличенные данные о предпочтениях абонентов мобильной связи . Партнёрство с оператором может дать insights о вашей целевой аудитории.
Результаты
Сравнение подходов для анализа предпочтений аудитории:
| Метод | Точность | Скорость | Стоимость | Кому подходит |
|---|---|---|---|---|
| Опросы | Средняя | Медленно | Низкая | Малому бизнесу, лояльной аудитории |
| Чекинг базы через API | Высокая | Быстро (20 мин на 50к) | Средняя | B2B, большим базам |
| OSINT-боты | Средняя | Средне | Низкая | Разовым задачам |
| Данные исследовательских центров | Средняя | Медленно | Бесплатно | Для составления гипотез |
Ключевой результат:
Клиент перераспределил бюджет: 60% — на WhatsApp, 30% — на Telegram, 10% — на другие каналы. Общая конверсия выросла с 1.2% до 2.8% (+133%) за счёт охвата аудитории в её предпочитаемом мессенджере.
Отзыв клиента:
«Мы думали, что вся наша аудитория сидит в WhatsApp, потому что это «все так делают». После чекинга выяснилось, что почти 40% базы активны в Telegram, а многие используют оба. Мы перестали слать только в WhatsApp, начали дублировать ключевые предложения в Telegram. Отклик вырос в 2 раза. Оказывается, люди просто не читали нас там, где они не сидят».
Почему это важно
- WhatsApp — №1 по охвату (53% россиян), но его популярность снижается из-за связи с Meta, а Telegram догоняет и лидирует в молодёжной среде .
- Telegram — выбор активной и платёжеспособной аудитории. 47% используют его для работы . Если бизнес связан с IT, услугами или B2B, Telegram должен быть приоритетом.
- 41% используют WhatsApp и Telegram вместе . Дублирование важных сообщений повышает шанс, что клиент его увидит. Нет необходимости выбирать один канал.
- MAX — новый игрок. 64% поддерживают его создание . В 2026-2027 годах возможно перераспределение долей в пользу российского сервиса. Следите за показателями проникновения.
- Анализ собственной базы даёт ответ на вопрос быстрее и точнее любых исследований. Прогоните номера через валидатор — получите конкретные цифры именно по вашей аудитории.
Чек-лист определения популярных мессенджеров аудитории:
- Изучил отраслевые исследования (ФОМ, ВЦИОМ, MAR CONSULT) как отправную точку
- Провёл опрос существующих клиентов: «В каком канале удобнее общаться?»
- Прогнал базу номеров через API-валидатор WhatsApp/Telegram/Viber
- Для глубокого OSINT использовал специализированные сервисы (EPIEOS, smsc.ru)
- Проанализировал возрастные группы аудитории (молодёжь — Telegram, взрослые — WhatsApp/Viber)
- Учёл 41% пользователей, которые сидят в нескольких мессенджерах сразу — дублируйте сообщения
- Перераспределил бюджет рассылки в соответствии с долями активной аудитории
